A empresa manifestou o compromisso de estreitar o diálogo com a prefeitura
Preocupada com as seguidas ocorrências de falta de sinal da operadora TIM Celular S.A. no município e buscando oferecer resposta às pessoas que solicitaram apoio do poder público municipal, a Prefeitura da Lapa enviou ofícios à empresa nos dois casos mais recentes do problema, questionando os motivos destas interrupções.
Segundo a resposta enviada nessa semana pelo Gerente de Relações Institucionais da TIM na região Sul do Brasil, Cleber Rodrigo Affanio, as falhas que aconteceram nos dias 10 e 11 de fevereiro foram decorrência de um furto de cabos de energia elétrica de uma torre com antenas de transmissão de sinal para a Lapa, localizada em Contenda. Ainda conforme o representante da TIM, a recente falha no sinal da operadora no dia 10 de março foi provocada por um acidente de trânsito na cidade de Araucária, que ocasionou a queda de postes de energia elétrica, interrompendo o fornecimento de energia para a torre de transmissão que atende a Lapa. A operadora também
informou que na última quinta-feira, dia 13 de março, a falha de sinal ocorreu devido a outro furto de cabos no município de Contenda.
A empresa manifestou o compromisso de estreitar o diálogo com a prefeitura e assim criar mais um canal para intermediar a relação com seus clientes.
CARTILHA PARA O CONSUMIDOR
A PROTESTE – Associação de Consumidores lançou uma Cartilha de Telefonia, com informações sobre legislação, portabilidade, telefone fixo, celular, segurança do smartphone, aplicativos, seguro, VoIP e onde reclamar, entre outros tópicos.
As informações foram colocadas à disposição dos associados e dos consumidores em geral no dia 10 de março, no link www.proteste.org.br/cartilhas.
“As reclamações sobre erros nas faturas e má qualidade nos serviços de telefonia móvel lideram os rankings das entidades de defesa do consumidor, o que demonstra a fragilidade dos controles públicos das telecomunicações. Isso motivou a criação desta cartilha”, afirma Maria Inês Dolci, coordenadora institucional da PROTESTE Associação de Consumidores.
A situação tende a piorar, adverte Inês, se forem confirmadas as especulações de que o leilão da telefonia celular de quarta geração (4G) será utilizado para reforço de caixa do governo federal. “A maior parte dos consumidores utiliza tecnologia 2G, porque o 3G só funciona regularmente nas capitais e seu entorno. Agora, com a prioridade arrecadatória e redução das exigências de cobertura, o 4G poderá ser mais um engodo”, critica Inês.
Uma das propostas da cartilha é a revitalização da telefonia fixa, na qual já foram feitos investimentos bilionários em infraestrutura, e o uso dos recursos do Fundo de Universalização dos Serviços de Telecomunicações (Fistel), desviados para outros fins, hoje superiores a R$ 10 bilhões. Para estimular o uso do telefone fixo, a PROTESTE defende que seja mantido o plano básico com assinatura de até R$ 45,00, com ligações urbanas ilimitadas.
Seria bem mais viável o atendimento universal a todos os cidadãos pela telefonia fixa, inclusive nas áreas rurais e com a oferta racional de telefones públicos. Além do foco em legislação e direitos, a cartilha tem dicas para proteção dos smartphones, por meio de aplicativos gratuitos, com os quais é possível até fotografar quem tenha roubado o aparelho, ocultar e-mails, remover senhas armazenadas e controlar, remotamente, o alarme do celular.
